Notre objectif était d’améliorer la solution existante afin de la rendre accessible au plus grand nombre. Une refonte graphique est aussi nécessaire mais sera faite dans un second temps.
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Seul sur ce projet, j’ai divisé ma recherche UX en 4 points :

Les différents points que j’ai analysé sont : l’engagement de l’utilisateur quant à la plateforme, la navigation de celui-ci sur, l’interaction et la gamification sur la plateforme, et enfin la cohérence visuel de l’ensemble.
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Il est ressorti qu’il fallait donner une meilleure vision de la plateforme à l’utilisateur afin de lui montrer ce qu’il peut gagner à faire les formations. Améliorer drastiquement la navigation afin de lui permettre de naviguer à son aise sans se perdre. Remettre l’utilisateur au centre de la plateforme pour en faire un acteur à part entière. Vu qu’il s’agit d’un projet B2B2C, il fallait que l’entreprise qui a commandé la solution puisse personnaliser la plateforme à son goût.

J’ai étudié différentes plateformes de e-learning performantes aujourd’hui, telles que Duolingo ou Google Primer.
De ces benchmark, j’en ai retiré des pistes d’amélioration ainsi que de nouvelles idées pouvant permettre à la plateforme de s’améliorer mais à la fois de se démarquer de ses concurrents.
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L’ajout d’un aspect collaboratif, sous la forme d’un forum ou de discussions entre membres de la plateforme, permettant une entraide entre les collaborateurs d’une entreprise.
Apport d’un aspect de gamification/ludique poussé : leaderboard, objectifs hebdomadaires, récompenses,… Tout cela dans le but de fidéliser l’utilisateur et lui donner envie de retourner sur la plateforme.
CrossKnowledge se doit d’être personnalisé selon la personne qui s’y connecte : analyse du besoin de l’utilisateur et réponse de la plateforme en fonction de celui-ci (par exemple son niveau de formation, le but qu’il cherche à atteindre).
Enfin les formations se doivent d’être interactives, amener du storytelling, faire participer activement l’utilisateur lors de la formation. Il ne s’agit pas de lui présenter un texte à lire ou une vidéo à visionner.

J’ai effectué quelques interviews auprès des utilisateurs finaux afin de connaître leur ressenti et voir si mes premières analyses étaient confortées ou non. Je n’ai malheureusement pas eu la chance de demander directement aux clients de la solution (patron/chefs de service) leur ressenti. Mais c’est une étape qui sera importante pour la suite de l’étude.
Après étude de mes résultats préliminaires et de ceux recueillis via les interviews.
J’ai pu aiguiller ma réflexion et proposer des pistes d’amélioration concrètes quant au devenir de la plateforme.
J’ai effectué une première esquisse des pages principales en y incluant les pistes d’améliorations analysées lors de la phase de recherche.

Une phase de sketching pour donner une approche rapide de l'architecture de l'information et de la position des différents éléments dans l'interface.

J'ai ensuite continué sur la phase de prototypage, en essayant de mettre en avant les fonctionnalités primordiales pour les utilisateurs. On retrouve le menu Discussion dans le header, une partie « Avancement » dans les formations afin d’encourager les personnes à continuer ou commencer celle-ci. Un objectif quotidien qui assure une fidélisation et une envie de retourner sur la plateforme. De même pour l’idée du classement qui pousse à la compétition mais aussi au partage.

Dans cette première version des wireframes, les principales attentes des utilisateurs, définies lors des phases de recherche préliminaires, ont bien été mises en avant. Les quelque tests effectués en interne par la suite nous ont montré que la solution fonctionnait mieux et était plus compréhensible par les utilisateurs qui naviguaient sans mal via les différentes formations.
Mais il manquait encore une identité propre à la plateforme. Il est important que Crossknowledge se différencie de ses concurrents par une approche plus personnelle et plus proche de l’utilisateur.

Je suis donc reparti à la racine du projet et me suis reposé les questions quant aux valeurs intrinsèques au projet.
Quelles sont les valeurs de l’apprentissage ? Que ressent l’utilisateur lorsqu’il apprend ? Quelles sont ses motivations ? Ses buts ? Ses attentes ? Comment lier la plateforme à l’utilisateur pour qu’il se sente intégré et parti prenante ?
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En définitive il fallait apporter un côté plus humain à Crossknowledge.

Après de nombreuses recherches secondaires sur le sujet, c’est finalement au détour d’une conversation entre amis que m’est venu une idée.
Reprenons donc les valeurs de l’apprentissage ensemble :
L’ apprentissage est un long chemin qui nécessite à chacun d’être ouvert aux nouvelles idées.
Il faut continuer de s’entraîner pour surmonter ses lacunes et pouvoir acquérir de nouvelles connaissances.
On va demander à l’utilisateur de se surpasser. Il s’agit d’un défi personnel qui consiste à connaître ses limites pour mieux les dépasser.
Il lui faudra atteindre des objectifs, des paliers durant sa formation pour apprendre.
Bien que le défi semble personnel, il sera accompagné tout au long par la plateforme, mais aussi par ses collaborateurs C’est à lui de montrer le chemin si son apprentissage est terminé, mais il peut aussi s’aider de pistes laissées par ses aînés pour surmonter des obstacles difficiles.
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C’est bon, vous avez une idée ?
Non ?
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Et bien figurez-vous que toutes les valeurs et verbatims utilisés sont similaires à ceux utilisés dans l’alpinisme de haut niveau !
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Après plusieurs recherches sur le sujet j’ai pu lier les deux mondes pour en créer un seul qui sera la première ébauche de la nouvelle plateforme : CrossKnowledge.

Pour l’instant le projet en est resté à ce stade là mais je suis satisfait d’avoir réussis à donner vie à un service qui peut sembler peu passionnant de prime à bord. Comme quoi derrière chaque service se cache un concept qui ne cherche qu’à être découvert !