Avec cette simple problématique nous avons du, en groupe, réfléchir à un nouveau service permettant à une personne isolée d’en sortir. Ce projet de cours a eu lieu durant une semaine entière et était orienté autour de la pensée design thinking.
Il nous a donc fallu utiliser cette méthode afin de résoudre cette problématique qui touche un nombre important de personnes en France et dans le monde.

Dans un premier temps nous avons donc recherché les différents types d’isolement pouvant affecter une personne. Il nous fallait comprendre les raisons ainsi que les conséquences derrière chacun de ces différents types d’isolement.

Dans un premier temps nous avons donc recherché les différents types d’isolement pouvant affecter une personne. Il nous fallait comprendre les raisons ainsi que les conséquences derrière chacun de ces différents types d’isolement.

Par la suite, nous avons cherché à comprendre le ressentiment des personnes se trouvant dans ces situations. Qu’est-ce que signifie exactement le fait d’être isolé ? Comment cela affecte t’il ces personnes ? Isolement social, perte d’identité, on se sent mis à part, sans espoir,…
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Enfin nous nous sommes intéressé aux solutions mises en place actuellement pour aider ces différentes personnes à se sortir de leur isolement : les différentes associations, les plateformes d’écoute, les accompagnants,…

Nous nous sommes aperçu à la fin de cette phase de recherche que de très nombreuses plateformes proposaient des aides plus ou moins différentes afin de répondre aux problématiques affectant les personnes isolées.

C’est à ce moment que nous avons pris connaissance d’Entourage.

Cette plateforme numérique propose une mise en relation tout d’abord virtuelle entre personnes isolées. Puis avec l’aide d’accompagnants de leur permettre de se retrouver dans des lieux précis afin d’échanger et de partager un moment à plusieurs. Tout cela se passant dans le quartier et permettant une proximité directe.
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Notre première idée, au vu de ces nombreuses plateformes existantes, a été de lier ces acteurs afin d’améliorer les apports que chacun pouvait apporter aux différentes personnes souffrant d’isolement.
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Malheureusement après des rencontres avec différentes personnes de ces établissements nous nous sommes aperçu du problème logistique que cela pouvait entrainer. Et souvent une difficulté administrative qui en résultait.

Nous nous sommes donc rapidement intéressé à un service que l’on pourrait proposer à un type de personne isolée : les sans domiciles fixes.

Pour aborder un sujet aussi sensible, il nous a paru essentiel de concevoir un persona fort et de lui développer une histoire qui, bien que fictive, est inspirée d’expériences réelles de personnes sans abris avec qui nous avons pu parler.
Cela nous a permis de créer un réel sentiment d’empathie et de permettre au groupe de concevoir un service vraiment utile pour ces personnes isolées.
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C’est pourquoi je vais vous parler un peu de David…

David vient d’avoir 43 ans et a joué de malchance.
Alors qu’il était en instance de divorce avec sa femme, il a dans le même temps perdu son emploi. Passant de galères en galères il s’est finalement retrouvé isolé et sans domicile fixe.

Maintenant à la rue depuis plus d’un an, il a perdu confiance en lui et s’est replié sur soi-même. Il se sent rejeté par la société elle-même.
De temps en temps, il va dans des associations afin de passer une nuit au chaud ou de trouver de nouveaux habits. Mais il n’y retrouve pas la chaleur humaine et le contact qui lui manque afin de pouvoir reprendre les rênes de sa vie.

Comment redonner à David confiance en lui afin de le sortir de l’isolement et le réintégrer dans la société ?

Nous avons relevé différents freins quant à cette problématique. Du point de vue de David, mais aussi du point de vue des autres personnes croisant le chemin de David.
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Du point de vue de David :

Du point de vue des autres acteurs :

Les personnes sans domiciles fixes ressentent de la honte et ne vont pas aller facilement vers les personnes/associations pour demander de l’aide. Le regard des gens et leur indifférence à leur égard appuient ce sentiment.

Les gens sont enclins à aider ces personnes là mais très peu passent le pas, de par la barrière sociétal qui existe entre eux.

« Il sent pas bon » « Encore un qui doit boire toute la journée » « Mais pourquoi il ne se trouve pas un travail »
Malheureusement ce sont souvent les premières pensées à l’encontre de David de la part des gens qui passent devant lui dans la rue.

Notre service « Les façonneurs » doit permettre d’offrir aux sans abris un service d’hygiène mobile, un soin capillaire et/ou une manucure, des vêtements de saison ainsi qu’un accompagnement en vue d’une réinsertion professionnelle.

C’est le premier à allier ces différents services: l’offre de soin et l’accompagnement professionnel personnalisés.

Celui ci prendra la forme d'un van qui pourra se déplacer facilement dans Paris afin d'aller au plus près des personnes isolées. Visible de loin de part son design intrigant, il permettra d'être visible de tous afin que les passants s'approchent et s'interrogent sur la raison de ce camion.

Notre service permet de résoudre les freins énoncés précédemment :
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Il nous a fallu dans un même temps imaginer comment faire vivre notre service dans l'environnement business actuel. Nous avons donc identifié les différents coûts inhérents à notre solution ainsi qu'identifier les potentielles sources de revenue. Tout cela mis à l'intérieur du tableau suivant :

Il est toujours utopiste de penser que notre solution va forcément marcher. Nous avons donc effectué une validation du marché via un questionnaire en expliquant le service et en détaillant ses différentes actions.
Voici les résultats que nous avons récolté...

Sur 88 réponses à notre questionnaire, le ressenti des personnes interrogées par rapport à notre concept est:

Concernant la participation des personnes à notre projet :

Quelles seraient la première réaction et les actions des passants à la vue de notre camion :

Combien ces personnes seraient-elles prêtes à donner à l'association :

On peut voir grâce à cette première validation du marché que ce concept est prometteur. Il faudra bien évidemment continuer à faire valider et évoluer cette solution afin qu'elle s'adapte dans le monde actuel des associations.

Personnellement, il a été intéressant de s'occuper d'un cas autre qu'une app ou un site web. Le fait de concevoir l'ensemble d'un service directement à l'intention des personnes touchées était totalement nouveau pour moi, mais l'approche Design Thinking nous a beaucoup aidé.