Il nous a été demandé de réaliser une refonte totale de leur site et des différents funnels permettant une réservation d’activités.
Comme je l’ai dis en introduction de nombreuses plateformes proposent ce type d’expériences. Il nous faut montrer en quoi Novatopo peut se démarquer de celles-ci et proposer des expériences plus personalisées pour l’utilisateur.

L’utilisateur doit toujours se trouver au centre de la réflexion lors du développement d’un produit, c’est pourquoi nous avons débuté par une série d’entretiens et de focus group avec les utilisateurs de la plateforme.

Les entretiens individuels ont été fait avec un professionnel, possédant un établissement et des activités listés sur le site actuel de Novatopo. Ainsi qu’un utilisateur régulier de la plateforme.
À ces deux personnes, nous avons demandé ce qu’elles pensaient du service actuel proposé par Novatopo, leur engagement vis à vis de la plateforme mais aussi leurs attentes. Enfin quel était leur ressenti par rapport aux sites concurrents.
Afin de compléter ces entretiens individuels, nous avons recruté deux profils similaires mais ne connaissant pas Novatopo. Après une brève explication du service, nous les avons laissé essayer la plateforme afin d'étudier leur comportements et ressenti. Nous avons pu observer en temps réel les "pain point" de la plateforme actuelle.
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Avec ces premières données, le focus group pouvait être lancé ! Nous avons recruté 4 profils de personnes différentes. Il nous fallait une personne souhaitant réserver une activité pour/avec ses enfants, une autre pour réserver avec des amis. Les deux dernières, cherchant une activité juste pour elles de façon régulière ou ponctuelle.

Toutes ces données nous ont permis de repenser entièrement l’architecture du site et d’améliorer le tunnel d’achat des différentes activités afin de faciliter son utilisation. Il nous a fallu refaire un Design System efficace afin de satisfaire les nouvelles attentes des utilisateurs.

La charte graphique étant déjà défini, nous avions les éléments de base pour réaliser l’interface.
Nous avons principalement du décliner par rapport au style existant, tout en l’améliorant pour le rendre plus moderne et attractif.
Il n’est jamais facile de s’approprier un style qui n’est pas le notre et d’en modifier les contours sans en changer l’essence. Mais c’est ce qui a rendu l’exercice passionnant !

Il a été très intéressant de travailler sur un site déjà existant et aussi complet que celui-ci. Retravailler les différents tunnels d'achat a demandé une grosse refonte du système, mais on peut voir les bénéfices d'avoir des retours utilisateurs pour en faciliter l'amélioration.

Nous avons aussi du faire un vrai travail de suivi de projet auprès du client qui nous imposait des call tous les jours afin de valider tous les points sur lesquels nous avancions. Même si cela a pu retarder le projet de temps en temps, ce fut néanmoins formateur puisqu'il nous fallait défendre notre point de vue, apporté par les utilisateurs interrogés, auprès du client.